Мобильное приложение и CRM-система для удобного и быстрого обслуживания вахтовых работников
Промышленность и удалённые объекты
Гостеприимство и размещение
Жилая недвижимость и управление домами
Корпоративная и социальная инфраструктура
Операторы питания и сервисные компании
ПРОБЛЕМА
Сервисы и коммуникации «разнесены» по разным инструментам и людям
- Нет единого цифрового канала для сотрудника: новости, сервисы, питание, обратная связь - в разных местах.
- Нет единой регистрации и актуального учета проживающих (кто где живёт, кто на смене, кто выбыл/заехал) - данные расходятся, обновляются вручную.
- Питание, навынос и предзаказы оформляются неуправляемо: очереди, ошибки, нет прозрачной аналитики и контроля выдачи.
- Заявки на услуги и неисправности в местах проживания теряются, дублируются, не имеют SLA и статусов - сложно контролировать исполнение.
- Опросы, анкеты и сбор обратной связи проводятся нерегулярно и вручную - нет системной аналитики и динамики по объектам/подрядчикам.
- Оповещения не персонализированы: важная информация не доходит до нужных людей, нет подтверждения прочтения и целевых рассылок по сегментам.
Падает качество сервиса для сотрудников, растут операционные затраты и нагрузка на администраторов, теряется управляемость и прозрачность процессов.
РЕШЕНИЕ
Oazis — это мультиплатформенное решение
Для сотрудников
- Удобство и комфорт — все сервисы и информация в одном приложении.
- Безопасность — инструкции, контакты и важные оповещения всегда под рукой.
- Экономия времени — меньше очередей, звонков и ручных согласований.
- Контроль бюджета — история покупок и расходов по карте сотрудника.
- Питание под цели — выбор рационов и контроль калорийности.
- Быстрые заявки — быстрее реакция и решение бытовых вопросов.
- Информирование и вовлеченность — новости, анонсы, мероприятия в одном месте.
- «Умное приложение» — персонализация и удобные сценарии использования.
- Прозрачные платежи — понятная информация о платежах по карте сотрудника.
Для предприятий
- Инновации — соответствие запросу индустрии на цифровые сервисы.
- Прозрачность и контроль — управление бюджетом и планирование на основе данных.
- Конкурентное преимущество — сильнее сервис, выше привлекательность объекта.
- Соответствие требованиям — цифровая инфраструктура как стандарт на объектах.
- Скорость обработки заявок — меньше потерь, выше дисциплина исполнения.
- Качество сервисов — обратная связь, оценки и аналитика для улучшений.
- Эффективность процессов — оптимизация социально-бытовых операций на объекте.
Запросы
на обслуживание
на обслуживание
Услуги питания
Развлечения
Любые сервисы
Информация
о размещении
о размещении
Объявления
Уведомления
Обратная связь
Программа лояльности
База знаний
РЕЗУЛЬТАТЫ ВНЕДРЕНИЯ
Ключевые показатели продукта
Пользовательский эффект
+25 CSAT
Рост удовлетворенности сервисами
60% MAU
Рост активного использования приложения от всех
сотрудников объект
-30%
Снижение повторных
обращений по одной
проблеме
Заявки и обслуживание (SLA)
-40%
Сокращение времени
реакции на заявку
(First Response Time)
-40%
Сокращение времени
выполнения заявки
(Resolution Time)
+30
Рост доли заявок,
закрытых в SLA
-90%
Снижение потерь/"забытых" заявок (за счет единого
канала и статусов)
Питание и очереди
-35%
Сокращение времени
ожидания на выдаче
60%
Доля заказов через
предзаказ/навынос
(в зависимости от объекта)
-15%
Снижение списаний/перепроизводства
(при прогнозировании спроса)
Коммуникации и информирование
95%
Доля сотрудников, получивших
и прочитавших критические уведомления (read/ack rate)
-60%
Сокращение времени
доведения информации
до целевой группы
-40%
Снижение нагрузки на администраторов по «ручным» коммуникациям
Аналитика и управляемость
-80%
Снижение времени
на подготовку отчетности
x5
Рост числа регулярных автоматических отчетов
+60 п.п
Покрытие процессов данными (доля операций, видимых
в системе)
Экономика и эффективность
-25%
Снижение количества конфликтных ситуаций/
эскалаций
-15%
Снижение операционных
затрат на координацию
процессов
1
2
3
4
5
6
Платформа 2 в 1